職場×注意したい
営業中の言動を注意する言い方
「また報告が遅れてる」「お客様への言葉遣い、大丈夫かな」——営業の言動が気になっても、どう切り出せばいいか迷いますよね。強く言いすぎると関係が壊れそうで、でも放置すると問題が大きくなる。そんな板挟みの場面で、そのまま使えるフレーズをまとめました。
まず結論
注意するときは『事実+次のアクション』だけ伝えれば十分です。感情や評価を加えず、『〇日の件で』『次回から〇〇をお願いします』と具体的に区切るのがコツ。
そのまま使える返信例
6件やんわり(2)
LINE
少しよろしいでしょうか。〇月から納期遅れが続いており、〇日のご確認もまだのようです。一度スケジュールを一緒に確認させてください。
共通
念のためお伝えします。お客様への説明で仕様と異なる点があったと報告を受けました。次回からカタログの〇ページの数値をご使用いただけますか。
はっきり(2)
対面
率直にお伝えします。〇日のお客様への報告遅れで、先方ご担当が上席に叱られる事態になりました。今後は問題発生から24時間以内にご連絡ください。
LINE
確認のお願いです。今回もCCにチームが漏れていました。外部への連絡は送信前にCC欄をご確認いただけますか。
距離を置く(1)
共通
先ほどの電話対応についてお伝えします。〇〇様へのご確認の際、言葉が少し強く聞こえていました。社外の方には『〇〇でしょうか』の形でお願いできますか。
しつこい時(1)
LINE
以前もお伝えしましたが、同じ状況が〇回目になっています。次は具体的に何を変えるか教えていただけますか。
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⚠ 避けたいNG返信
①「いつもルーズですよね」→ 人格を責めているように聞こえます ②「なんでこんなことになったんですか」→ 詰問・責め立てと受け取られます ③「もっとちゃんとやってください」→ 何を直せばいいか伝わらず、反発を招きます
まとめ
営業言動の注意は、事実と次のアクションを短く伝えるだけで十分です。感情や評価を混ぜず、『〇日の件で』『次回は〇〇をお願いします』と具体的に区切れば、相手も受け取りやすくなります。一言添えるだけで関係は保てます。
よくある質問
Q. 注意するとき、メールと口頭どちらがいいですか▾
記録に残したい・繰り返しのミスの場合はメールやチャットが有効です。初回や軽い指摘は口頭の方が柔らかく伝わります。内容の重さに合わせて選ぶのがおすすめです。
Q. 注意した後、相手が無視・反論してきたらどうすれば▾
感情的な返しには乗らず、『〇日までに〇〇をお願いします』と事実とアクションだけ繰り返すのが有効です。議論を長引かせず、短く区切るのがポイントです。
Q. 同僚に注意するのは越権行為になりませんか▾
業務上のルール(CCのつけ方・報告期限など)の指摘は同僚間でも問題ありません。『お願いです』『確認させてください』の形にすると角が立ちにくくなります。
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