職場×謝りたい
商談での行動を謝る言い方
商談でうっかり失敗してしまい、どう謝ればいいか迷うことはありませんか。遅刻した後で「なぜ連絡が遅かったんですか」と責められたり、資料を持参し忘れて場の空気が固まったり。謝罪の言葉だけでは場が収まらないこともあります。
まず結論
商談で謝るときは、詫びの言葉だけで終わらず、必ず『次の行動と期限』を一緒に伝えるのがコツです。『〇日にご報告します』のひと言が、相手の不安を取り除きます。
そのまま使える返信例
6件やんわり(2)
LINE
申し訳ございません、電車遅延で〇分ほど遅れます。先にお待ちいただくか、開始時刻の変更をご検討いただけますか。
対面
大変お待たせしました、申し訳ございません。〇分も遅れてしまい、失礼いたしました。早速、本題に入ってよろしいでしょうか。
はっきり(2)
共通
申し訳ございません、資料をお持ちするのを失念しておりました。本日中にメールでお送りします。
LINE
先日ご提示した条件に変更が生じ、大変申し訳ございません。〇日までに正式なご提案をお送りいたします。
距離を置く(1)
共通
先日お伝えした〇〇の情報に誤りがあり、大変失礼いたしました。正しくは〇〇となりますので、ご確認をお願いいたします。
しつこい時(1)
LINE
ご指摘はもっともです。改めて〇日にご報告いたします。
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⚠ 避けたいNG返信
①「本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです」→ 気持ちを語るだけで次の行動がなく、相手をただ待たせているように聞こえます ②「こういうことは二度とないようにします」→ 具体的な改善策がなく、その場しのぎと取られます ③「遅れたのは電車の遅延でして…」→ 言い訳が先行し、誠意がないと感じさせます
まとめ
商談での失敗を謝る際は、詫びの言葉だけで終わらず、必ず『次の行動と期限』を一緒に伝えてください。言葉は飾らなくて大丈夫です。『〇日にご報告します』『資料を本日中に送ります』のようにシンプルでも具体的な一言が、ビジネスの信頼関係をしっかり守ってくれます。
よくある質問
Q. 遅刻の連絡はどのタイミングでするのが正解ですか？▾
遅刻しそうと分かった瞬間に連絡するのが基本です。『もう少し様子を見よう』で先送りすると相手の損失が増えます。遅れが5分でも確定したら即連絡し、到着予定時刻を必ず添えてください。
Q. 謝罪はメールと口頭、どちらを先にすべきですか？▾
謝罪は口頭（電話または直接）で先に伝えるのが基本です。声で気持ちが伝わりやすく、相手も安心します。その後に状況整理や資料をメールで補うと、誠意がより丁寧に伝わります。
Q. 一度謝ったのに何度も責められる時はどう対応すればいいですか？▾
『ご指摘はもっともです。〇日に改めてご報告します』と短く区切るのが有効です。長い弁解は逆効果。次の行動と期限を提示し、同じ謝罪を繰り返さないことが大切です。
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