職場×謝りたい
商品の納期遅れを謝る言い方
取引先から「例の商品、まだ届いていないんですが」と連絡が来た瞬間、頭が真っ白になることはありませんか。謝り方が曖昧だと「言い訳に聞こえる」と受け取られ、逆に信頼を下げてしまいます。謝罪・新しい納期・次のアクションの3点をセットで伝えるだけで、相手の不安はぐっと和らぎます。
まず結論
まず謝罪し、次に『〇月〇日にはお届けできます』と期日を1つだけ明示するのがコツです。『できるだけ早く』は使わず、具体的な日付を1つ宣言するだけで相手の不安は大きく下がります。
そのまま使える返信例
6件やんわり(2)
LINE
〇〇の件、納品が〇月〇日に遅れることになりました。ご迷惑をおかけして、大変申し訳ありません。状況が変わり次第、すぐにご連絡します。
共通
お届けが〇月〇日になる見込みです。ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。確定次第、改めてご連絡いたします。
はっきり(2)
LINE
納期の件、〇月〇日着に変更となりました。遅れてしまい、大変申し訳ありません。本日中に詳細をご連絡いたします。
対面
申し訳ありません。〇月〇日着で手配済みですが、〇日ほど遅れが出ております。本日中に取引先へご連絡します。
距離を置く(1)
共通
この度は納期が遅れ、誠に申し訳ございません。〇〇の影響により、〇月〇日の納品となります。今後は〇〇の確認体制を整え、再発防止に努めてまいります。
しつこい時(1)
LINE
再三ご確認いただき、大変申し訳ありません。〇月〇日到着に向け、現在最優先で対応しております。
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⚠ 避けたいNG返信
①「できるだけ早くお届けします」→ 期日が不明で相手を安心させられないと感じさせます ②「こちらも精一杯やっております」→ 自社都合のアピールに聞こえます ③「先方の都合でご迷惑をおかけしております」→ 責任を外部に転嫁していると取られます
まとめ
納期遅延のお詫びは、謝罪・新しい納期・今後の対応の3点を短く伝えるのが基本です。曖昧な言葉を使わず期日を1つ明示するだけで、相手の不安は大きく和らぎます。この記事の例文をそのまま使って、丁寧な対応を一歩踏み出してみてください。
よくある質問
Q. 遅延の原因は詳しく説明すべきですか？▾
原因の説明は1文に絞りましょう。相手が最も知りたいのは『いつ届くか』です。『〇〇の影響で〇月〇日の納品となります』と端的に伝えることで、言い訳に聞こえずに済みます。
Q. 「できるだけ早く」という表現は使ってよいですか？▾
使わない方が無難です。曖昧な表現は相手を不安にさせます。期日が確定していない場合は『〇日以内に確認してご連絡いたします』と期限を区切ると、安心感を与えられます。
Q. 謝罪の連絡はいつ送るのがベストですか？▾
遅延が判明した段階でできるだけ早く送りましょう。相手が気づく前に連絡することが大切です。後手に回るほど信頼回復に余分な時間と言葉が必要になります。
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